JAKARTA - Transformasi layanan digital PLN kini kian terasa melalui kehadiran PLN Mobile yang berkembang menjadi super apps.
Platform ini tidak hanya mempermudah urusan kelistrikan harian pelanggan, tetapi juga mendukung kebutuhan kendaraan listrik sebagai bagian dari transisi energi nasional. Peran strategis PLN Mobile semakin diperkuat dalam pengembangan ekosistem mobilitas listrik di Indonesia.
PLN Mobile Bertransformasi Jadi Super Apps
Aplikasi PLN Mobile kini beranjak menjadi super apps yang memayungi hampir seluruh kebutuhan pelanggan. Layanan yang tersedia mencakup urusan kelistrikan hingga dukungan kendaraan listrik sebagai tulang punggung transisi energi nasional.
Dalam Indonesia International Motor Show 2026, PLN kembali menegaskan posisi strategisnya sebagai mitra utama ekosistem kendaraan listrik melalui platform tersebut.
Executive Vice President Niaga dan Pemasaran PLN, Nayusrizal, mengungkapkan perjalanan PLN Mobile sebagai lompatan besar dalam pelayanan publik. “Dulu pengunduhnya hanya sekitar 500.000, sekarang sudah di atas 50 juta.
Rating aplikasi juga melonjak dari 2,5 menjadi 4,9. Ini bukti kepercayaan pelanggan,” katanya. Peningkatan ini menunjukkan adopsi digital yang kuat dari masyarakat terhadap layanan PLN.
Pertumbuhan pengguna yang signifikan mencerminkan perubahan perilaku pelanggan dalam mengakses layanan publik. Aplikasi menjadi kanal utama interaksi antara PLN dan pelanggan. Transformasi ini menandai pergeseran menuju layanan yang lebih cepat, transparan, dan terukur.
Layanan Kelistrikan dalam Satu Genggaman
Menurut Nayusrizal, hampir seluruh urusan kelistrikan kini dapat dilakukan tanpa harus datang ke kantor PLN. Layanan pasang baru, perubahan daya, sambungan sementara, hingga pengaduan gangguan tersedia dalam satu genggaman. “Pelanggan tidak perlu lagi pakai ‘ordal-ordalan’. Cukup lewat PLN Mobile. Mau mengajukan apa pun ada di sana,” ujarnya.
Kemudahan akses ini membuat proses layanan lebih efisien bagi pelanggan. Setiap permohonan tercatat secara digital sehingga mudah dipantau progresnya. Transparansi ini membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kualitas layanan.
Digitalisasi layanan juga mengurangi antrean di kantor layanan. Pelanggan dapat mengatur kebutuhan kelistrikan kapan saja dan di mana saja. Hal ini memberi pengalaman layanan yang lebih nyaman dan responsif.
Integrasi Fitur Lintas Layanan
Fitur aplikasi melampaui layanan kelistrikan konvensional. Terdapat layanan internet Iconnet, marketplace, hingga fitur swacam untuk foto meter mandiri pelanggan pascabayar. Semua terintegrasi sehingga tindak lanjut permohonan bisa lebih cepat dan terukur.
Integrasi lintas layanan ini menciptakan satu pintu layanan bagi pelanggan. Pengguna tidak perlu berpindah platform untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda. Hal ini mempercepat proses administrasi dan meningkatkan efisiensi operasional.
Penggabungan fitur juga memungkinkan pemantauan layanan secara real time. Pelanggan dapat melihat status permohonan dan tindak lanjutnya. Pengalaman digital yang terpadu menjadi nilai tambah bagi pengguna.
Dukungan Kuat bagi Kendaraan Listrik
Lonjakan pengguna kendaraan listrik di Indonesia yang kini melampaui 100 ribu unit mendorong PLN memperkuat fitur EV di aplikasinya. PLN Mobile diposisikan sebagai UAV Partner atau Your EV Partner bagi seluruh pemilik kendaraan listrik. “Apapun jenis dan mereknya, mau ngecas di mana saja, semuanya bisa lewat PLN Mobile,” lanjutnya.
Salah satu fitur unggulan adalah Trip Planner. Melalui fitur ini, pengguna dapat merencanakan perjalanan jauh, mengetahui lokasi SPKLU, kapasitas baterai yang dibutuhkan, hingga titik pengisian paling efisien. “Misalnya perjalanan Jakarta–Surabaya, pengguna sudah bisa merencanakan harus berhenti di mana, berapa lama mengecas. Ini sangat memudahkan,” ujarnya.
Fitur EV memperkuat peran PLN Mobile sebagai mitra perjalanan pengguna kendaraan listrik. Pengguna mendapatkan panduan praktis sebelum dan selama perjalanan. Dukungan ini membantu mengurangi kekhawatiran terkait ketersediaan pengisian daya.
Kehadiran PLN di IIMS 2026
Pada IIMS 2026, PLN hadir dengan konsep komprehensif. Di area luar ruangan disediakan enam nozzle SPKLU fast dan ultra fast charging yang digunakan berbagai pabrikan. Di area dalam, PLN memamerkan layanan Home Charging Ultima, simulator Formula E, hingga showcase kendaraan hidrogen.
Kehadiran ini menunjukkan kesiapan PLN mendukung berbagai teknologi kendaraan masa depan. Pengunjung dapat merasakan langsung ekosistem pengisian daya yang tersedia. Pendekatan ini memperkuat edukasi publik tentang transisi energi.
Partisipasi PLN di pameran menjadi sarana memperluas adopsi kendaraan listrik. Integrasi layanan digital dan infrastruktur fisik ditunjukkan secara nyata. Langkah ini menegaskan komitmen PLN dalam mendukung mobilitas berkelanjutan di Indonesia.